Aylardır Beklediğimiz MR Randevusunun Süresiz İptal Edilmesi ve Hasta Mağduriyeti

Aylardır Beklediğimiz MR Randevusunun Süresiz İptal Edilmesi ve Hasta Mağduriyeti

Bu yazıyı yalnızca kendi adıma değil, yıllarca bu kuruma emek vermiş babam adına da büyük bir üzüntüyle yazıyorum. Babam yaklaşık 30 yıldır Dokuz Eylül Üniversitesi'nin çalışanıdır. Hayatının büyük bölümünü bu kuruma hizmet ederek geçirdi. Yıllarca görevini özveriyle yaptı, kurumunu sahiplendi ve emekli olmasına kısa bir süre kala ciddi bir sağlık sorunu yaşadı. Böyle bir dönemde, yıllarca hizmet ettiği kurumun ona sahip çıkacağını düşünüyorduk. Ne yazık ki yaşadıklarımız bunun tam tersini gösterdi. Babam aylar önce inme (felç) geçirdi. İnme, zamanında takip ve kontrol gerektiren ciddi bir hastalıktır. Doktorların istediği MR tetkiki için randevu oluşturuldu ancak bu randevu aylar sonrasına verildi. Sağlık söz konusu olduğu için bu bekleyiş bile bizim için oldukça zor ve endişe vericiydi. Yine de sistem böyle işliyor diyerek sabrettik ve verilen günü bekledik. Ancak yaşadığımız en büyük mağduriyet bundan sonra başladı. Aylar boyunca beklediğimiz MR randevusu, randevu tarihine sadece bir gün kala hiçbir makul açıklama yapılmadan süresiz olarak iptal edildi. Yeni bir tarih verilmedi, ne zaman çekileceği söylenmedi ve yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. İnsan ister istemez şunu soruyor: Aylarca bekleyen bir hastanın randevusu neden son anda iptal edilir? Eğer iptal edilecekse neden bu durum daha önceden planlanmaz? Bu belirsizliğin sorumluluğunu neden hasta taşımak zorunda bırakılır? İnme geçirmiş bir hastanın kontrol sürecinin aksaması sadece bir randevu değişikliği değildir. Bu durum hem hasta hem de ailesi için ciddi bir kaygı ve belirsizlik oluşturur. Sağlık hizmetinin temel amacı hastaya güven vermek ve süreci doğru yönetmektir. Ne yazık ki biz bunun tam tersini yaşadık. Muayene günümüzde de benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Randevumuz olmasına rağmen uzun saatler boyunca bekletildik. Bekleme sırasında herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaşlı, inme geçirmiş ve yorulmaya müsait bir hastanın bu kadar uzun süre bekletilmesi gerçekten üzücüydü. En azından hastalara bilgi verilmesi, gecikmenin nedeninin açıklanması ve sürecin şeffaf yürütülmesi gerekirdi. Bizi en çok üzen konulardan biri de bazı personel ve hekimlerin iletişim şekli oldu. Sağlık hizmeti sadece teşhis ve tedaviden ibaret değildir; aynı zamanda insani yaklaşım, empati ve doğru iletişim gerektirir. Ancak yaşadığımız süreçte kendimizi dinlenmiş, anlaşılmış ve önemsenmiş hissetmedik. Sorularımıza yeterince açıklayıcı yanıt alamadık. Yardım istemeye çekinir hâle geldik. Zor bir süreçten geçen hastalar ve yakınları için güler yüzlü, saygılı ve anlayışlı bir yaklaşımın ne kadar önemli olduğu göz ardı edilmemelidir. Biz kimseye ayrıcalık istemiyoruz. Tek beklentimiz, her hastaya gösterilmesi gereken özenin gösterilmesidir. Ancak insanın içi daha da acıyor; çünkü bu mağduriyeti yaşayan kişi, yaklaşık 30 yıl boyunca aynı üniversiteye emek vermiş bir çalışan. Kurumuna yıllarını vermiş bir insanın, kendi sağlık sorunu yaşadığında bu kadar sahipsiz ve çaresiz hissettirilmesi gerçekten düşündürücüdür. Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi, ülkemizin köklü ve saygın sağlık kurumlarından biridir. Böyle bir kuruma yakışan; hastaların aylarca bekletilmediği, verilen randevuların son anda gerekçesiz şekilde iptal edilmediği, hastaların ve yakınlarının doğru bilgilendirildiği ve güler yüzle karşılandığı bir hizmet anlayışıdır. Bu paylaşımı herhangi bir kişiyi hedef göstermek için değil, yaşadığımız mağduriyetin duyulması ve benzer sorunların başka hastalar tarafından yaşanmaması adına yapıyorum. Temennim; bu olayın incelenmesi, randevu süreçlerinin daha sağlıklı planlanması, hasta iletişiminin geliştirilmesi ve yıllarca bu kuruma emek vermiş çalışanların emeklerinin en azından zor zamanlarında unutulmamasıdır.