Personelin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Personelin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Bugün saat 08.30 civarında Bakırköy Dr. Sadi Konuk Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil girişinde kayıt yapan, ismini Esra Özen ya da Esma Özen olarak hatırladığım görevliyle ciddi bir sorun yaşadım. MHRS üzerinden aldığım randevu için hastaneye geldim ve görevliye randevumu hangi katta bulabileceğimi sordum. Kendisi bana ısrarla “Burası o hastane değil, Bahçelievler’e gideceksin” diyerek yanlış yönlendirme yaptı. Ben de randevunun bu hastanede olduğunu söyleyince, “Benden daha mı iyi bileceksin” diyerek sinirli ve saygısız bir üslupla konuştu. Bu tavır hem beni kırdı hem de zor durumda bıraktı. Randevum yanmasın diye aceleyle taksiyle hastaneye gelmişken, yanlış yönlendirme ve bu üslup nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte gidiş–geliş taksi ücreti ödedim. Acil kayıt bölümünde görevli olan bu personel hakkında inceleme yapılmasını, hasta ile iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için acil kayıt personeline gerekli bilgilendirme ve eğitimin verilmesini istiyorum.